Refund Returns
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: [০১/১০/২০২৪]
ফ্যান্টাস্টিক দোকানে আমরা চাই প্রতিটি অর্ডারে আপনি সন্তুষ্ট থাকুন। কোন ক্ষেত্রে আপনি পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড পাবেন এবং প্রক্রিয়াটি কীভাবে কাজ করে, তা এই পলিসিতে বিস্তারিত দেওয়া হয়েছে। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে পলিসিটি পড়ে নিন।
১. ডেলিভারি গ্রহণের সময় যা জানা জরুরি
- আমাদের সকল পার্সেল ক্লোজড-বক্স ডেলিভারি। অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করতে হয়। কুরিয়ার প্রতিনিধির কাজ শুধু পণ্য পৌঁছে দেওয়া, তাই ডেলিভারির সময় তাৎক্ষণিক রিটার্ন বা ট্রায়ালের সুযোগ নেই।
- বেশিরভাগ টেক ও গ্যাজেট পণ্য, বিশেষ করে ব্যাটারিচালিত পণ্য, ঠিকভাবে টেস্ট করতে কয়েক ঘণ্টা চার্জ দেওয়া এবং মোবাইল বা অন্য ডিভাইসের সাথে কনফিগার করা প্রয়োজন হয়। এটি দরজায় দাঁড়িয়ে সম্ভব নয়, তাই পণ্য বাসায় নিয়ে ভালোভাবে টেস্ট করার অনুরোধ রইল।
- পার্সেল খোলার সময় অবশ্যই শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটানা ফুল আনবক্সিং ভিডিও করুন। প্যাকেজে কিছু মিসিং থাকলে, ভুল পণ্য এলে বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে এই ভিডিও আপনার অভিযোগের প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে। ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।
- কোনো সমস্যা হলে কুরিয়ারের সাথে নয়, সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের সময়সীমা
ইনভয়েসের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে পারবেন:
- পণ্যে ত্রুটি (ফল্ট) থাকলে বা সঠিকভাবে কাজ না করলে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে
- প্যাকেজে কোনো আইটেম মিসিং থাকলে
“পছন্দ হয়নি” বা “মত পরিবর্তন” এই কারণে পণ্য শিপ হয়ে যাওয়ার পর রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৩. ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য
যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি আছে (যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি), সেগুলোর ওয়ারেন্টির মেয়াদ পণ্যের পেজে উল্লেখ থাকে এবং তা ইনভয়েসের তারিখ থেকে গণনা শুরু হয়। ওয়ারেন্টি সেবা মানে পণ্য মেরামত বা পরিবর্তন করে দেওয়া। পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে ওয়ারেন্টির আওতায় রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ করা যায় না।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি ও রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- পণ্যে পোড়া দাগ (বার্ন), পানিতে ভেজার চিহ্ন বা যেকোনো ধরনের ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে
- পণ্যে স্ক্র্যাচ, দাগ, আঠা থাকলে বা পণ্য পুনরায় বিক্রয়যোগ্য (রিসেলেবল) অবস্থায় না থাকলে
- পণ্যের ওয়ারেন্টি সিল, ইন্ট্যাক্ট সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হলে (এক্ষেত্রে শুধু ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সেবা পাওয়া যেতে পারে, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নয়)
- পণ্যের মূল বক্স, মোড়ক বা প্যাকেট ফেরত না দিলে
- এক্সেসরিজ, চার্জার বা অ্যাডাপ্টারের ক্ষেত্রে (পণ্যের পেজে আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকলে)
- ফ্রি উপহার বা প্রমোশনাল গিফট আইটেমের ক্ষেত্রে
- কোনো নির্দিষ্ট থার্ড-পার্টি হার্ডওয়্যার, ডিভাইস, অ্যাপ বা সফটওয়্যারের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা হলে, যদি তা পণ্যের ডিফল্ট ফিচার না হয় এবং পণ্যটি স্ট্যান্ডার্ড ডিভাইসে ঠিকমতো কাজ করে
- একই অর্ডারের একই পণ্য ইতিমধ্যে একবার রিপ্লেস করা হয়ে থাকলে। একটি অর্ডারের বিপরীতে একটি পণ্য সর্বোচ্চ একবার রিপ্লেসযোগ্য। তবে রিপ্লেস করা পণ্যে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমরা আবার তা রিপ্লেস করে দেব
৫. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করবেন যেভাবে
ধাপ ১: যোগাযোগ করুন
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপে (+৮৮০ ১৬০১-০৮৩৪০২) অথবা ইমেইলে ([email protected]) আমাদের জানান। সাথে দিন:
- অর্ডার নম্বর ও আপনার মোবাইল নম্বর
- সমস্যার বিবরণ
- ছবি/ভিডিও এবং আপনার আনবক্সিং ভিডিও
ধাপ ২: যাচাই
আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার তথ্য ও অর্ডার মিলিয়ে দেখবে। প্রথমে ফোন বা অনলাইনে সাপোর্টের মাধ্যমে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
ধাপ ৩: অ্যাপ্রুভাল কোড
ফোনে সমাধান না হলে আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন অ্যাপ্রুভাল কোড এবং ফেরত পাঠানোর ঠিকানা দেব। কোডটি পণ্যের ভেতরে কাগজে অথবা প্যাকেটের বাইরে কলম/মার্কার দিয়ে স্পষ্ট করে লিখে দিন (মূল পণ্যের প্যাকেটে নয়)। কোড ছাড়া পাঠানো পণ্য শনাক্ত করতে দেরি হতে পারে বা গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
ধাপ ৪: প্যাকিং ও পাঠানো
- ডেলিভারির সময় যা যা পেয়েছেন (মূল বক্স, মোড়ক, এক্সেসরিজসহ) সবকিছু একসাথে পাঠাবেন।
- ভালোভাবে প্যাকিং করবেন। পণ্যের মূল বক্সের গায়ে সরাসরি টেপ লাগাবেন না। আলাদা বক্স না থাকলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে মুড়িয়ে তার ওপর টেপ লাগান।
- এমন কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করুন যারা অফিস ডেলিভারি দেয় (যেমন সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডএক্স, ই-কুরিয়ার, স্টিডফাস্ট)। যেসব কুরিয়ারে ব্রাঞ্চ থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হয়, সেগুলো এড়িয়ে চলুন, কারণ এতে বাড়তি সময় লাগে।
- কুরিয়ারের বুকিং স্লিপ হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের পাঠিয়ে দিন।
- খারাপ প্যাকিংয়ের কারণে পণ্য বা বক্স নষ্ট হলে অথবা পণ্য রিসেলেবল অবস্থায় না থাকলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
ধাপ ৫: পরীক্ষা ও সমাধান
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছালে আমরা তা পরীক্ষা করব।
- ত্রুটি প্রমাণিত হলে: পণ্য মেরামত বা রিপ্লেস করে আমাদের খরচে আপনার ঠিকানায় পাঠানো হবে।
- কোনো ত্রুটি পাওয়া না গেলে: কুরিয়ার ফি পরিশোধের পর একই পণ্য আপনার ঠিকানায় ফেরত পাঠানো হবে। প্রয়োজনে পরীক্ষার ভিডিও শেয়ার করা হবে।
৬. কুরিয়ার চার্জ কে বহন করবে
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন। রিপ্লেস বা মেরামতের পর আপনার কাছে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করব।
- ৭ দিনের পরে ওয়ারেন্টি সেবা: যাওয়া ও আসা দুই দিকের কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- পরীক্ষায় কোনো ত্রুটি না পাওয়া গেলে: ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার ফি গ্রাহক বহন করবেন।
- নিজের পছন্দ বা মডেল পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ: প্রযোজ্য নয়।
রিটার্ন পাঠানোর আগে পণ্যটি সম্ভাব্য সব দিক থেকে ভালোভাবে টেস্ট করে নিশ্চিত হয়ে নিন। এতে আপনার সময় ও কুরিয়ার খরচ বাঁচবে।
৭. রিফান্ড পলিসি
- যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিপ্লেস বা মেরামত করা সম্ভব নয় (যেমন স্টক শেষ বা মেরামতের অযোগ্য), অথবা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়েছে, সেক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
- অনুমোদিত রিফান্ড পণ্য পরীক্ষার পর ৫-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট করা মাধ্যমে (বিকাশ / নগদ / রকেট / ব্যাংক) ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
৮. অর্ডার বাতিল ও ডেলিভারি গ্রহণ না করা
- কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিল করা যায়। তাই বাতিল করতে চাইলে দ্রুত আমাদের জানান।
- পার্সেল শিপ হয়ে যাওয়ার পর ডেলিভারি গ্রহণ না করলে প্রতি পার্সেলের জন্য ৳[পরিমাণ] রিটার্ন সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে। [নিশ্চিত করুন] বারবার ডেলিভারি গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে আপনার অ্যাকাউন্টে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।
- ভুয়া অর্ডার প্রতিরোধে কিছু অর্ডার কনফার্ম করার আগে আমরা সামান্য অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে পারি। [যেমন ৳২০০ বা বেশি দামের পণ্যের ক্ষেত্রে ১০%।] এই অগ্রিম আপনার চূড়ান্ত বিল থেকে সমন্বয় করা হবে।
৯. প্রসেসিং ও ডেলিভারির সময়
- আমরা অর্ডার প্রসেস করতে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা সময় নিই, তবে যত দ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হস্তান্তরের চেষ্টা করি।
- কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর সাধারণত ঢাকার ভেতরে ১–৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে ২–৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়ে থাকে।
- রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা, সমস্যা নির্ণয় ও সমাধানে ৫–১৫ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। এরপর কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য আপনার কাছে পাঠানো হবে। এই সময়ে আপনার ধৈর্যের জন্য ধন্যবাদ।
১০. যোগাযোগ
ফ্যান্টাস্টিক দোকান
ঠিকানা: মাতবর টাওয়ার, মুগদা বড়ো মসজিদ, মুগদা ঢাকা ১২১৪, বাংলাদেশ
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৮০ ১৬০১-০৮৩৪০২
ইমেইল: [email protected]